BESOIN D’AIDE ?

Assistance et accompagnement

Une question, un problème ou besoin d’aide pour utiliser votre téléphone, votre carte SIM ou votre forfait ? Notre assistance vous accompagne simplement.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez les principales demandes d’assistance pour obtenir une réponse rapide et simple.

Activer ma carte SIM

Besoin d’aide pour installer ou activer votre carte SIM ? Nous vous guidons étape par étape.

Utiliser mon téléphone

Nous vous aidons à prendre en main votre téléphone : appels, SMS, contacts, réglages simples et utilisation quotidienne.

Garder mon numéro

Vous souhaitez conserver votre ancien numéro ? Nous vous accompagnons dans la demande de portabilité.

Problème de ligne ou de réseau

Appels, SMS, Internet mobile ou réseau : contactez-nous si quelque chose ne fonctionne pas correctement.

Choisissez le bon service d’assistance

Pour vous répondre plus rapidement, sélectionnez le service correspondant à votre demande.

TÉLÉPHONES & MATÉRIEL

Comment choisir le bon téléphone ?

Répondez à quelques questions simples et nous vous recommandons le modèle idéal.

TÉLÉPHONES & MATÉRIEL

Comment démarrer mon téléphone ?

Votre téléphone arrive déjà préparé selon l’offre choisie. Il vous suffit de l’allumer, de le charger si besoin, puis de suivre les indications à l’écran.

Avec un abonnement, une assistance d’1 heure sur rendez-vous peut être incluse pour vous aider à démarrer le téléphone, configurer les contacts et répondre à vos questions.

FORFAITS & ABONNEMENTS

Carte SIM, forfaits et abonnements

Pour toute demande concernant votre carte SIM, votre forfait mobile, votre abonnement, votre ligne, la portabilité ou le réseau mobile.